hi, memang saya agak customer ni cerewet sikit tapi tak jadi masalah rasanya. Yang penting tunjukkan kesungguhan kita. Tak kiralah samada nak tolong dia ke atau nak tipu sesiapa ke, kesungguhan tu penting.

Hai Sdr. Naem,
Terima kasih krn. menjemput saya utk melawat blog sdr. Sangat bagus membuka bicara, terutama berkaitan dengan perniagaan produk kita sendiri.

Macam-macam boleh berlaku. Kita sebenarnya tidak tahu apa sebenarnya berlaku di sebelah customer sana. Kadang-kadang dia tidak ada install PDF dan juga Zip file di komputer mereka.

Dan kalau proses download melibatkan kedua-dua jenis file ini, sudah pasti menjadi panik kepada customer. Takut-takut terkena tipu. Duit dah longsai. Tapi tidak mengapa customer boleh contact customer service, bercerita apa yang telah berlaku.

Saya telah beli beberapa e-book di US dan juga di Malaysia, tidak pernah berlaku masalah semacam itu. Malah PPC Percuma sdr Naem pun saya beli. Tak timbul masalah.

Yang jadi masalahnya. Email letter yg menjemput saya membeli . Sedangkan buku telah pun saya beli. Sebenarnya ini adalah kerja autoresponder yg. kita setup terkeluar dari landasan pemikiran kita.

Sdr. Naem, kita orang Malaysia sangat bermurah hati. Orang meminta kita memberi. Kerana utk membina keyakinan pembeli. Kerana kita hendak berurusan selagi kita berada di Internet berniaga eBook atau macam-macam service lagi.

Kita sebenarnya boleh berhubung dengan customer melalui email dan kembarkan melalui attach file segala produk yg hendak di download itu.

Saya pasti kalau customer mahir berurusan dengan email dia boleh download bahan-bahan itu. Selesai masalah.

Kadang-kadang customer ini ada juga yg penipu. Dia telah download tapi dia kata tak boleh. Kadang-kadang ebook tidak mengikut selera pembeli, mulalah dia buat hal.Di alam offline pun macam-macam berlaku.

Nasihat! Sepatutnya sdr Naem jgn pulangkan wang itu. Berurusanlah melalui email dan kembarkan produk itu melalui attach file. Kalau tak berjaya juga sudah pasti komputer customer sudah condemn & kena hantar ke kedai service. Sekian, terima kasih. Jumpa lagi

Satu lagi pihak customer

Saya rasa customer tersebut tidak patut melemparkan kata2 tersebut walaupun rasa tak puashati tu meluap2. Ia menggambarkan mentaliti dan pemikiran seseorang yang tidak matang.

Apapun sebagai penjual kita cuba bantu sebaik mungkin tapi jika semua bantuan tak dapat memberikan kepuasan juga pada pelanggan, maka jalan terbaik memang refund je duit dia. Cite banyak takde!

Dari 50 customer cuma 1 je customer yang bermasalah kira ok la kan? lain kalau ada 50 customer, 10 problem! ada yang tak kena dengan kita la tu…Sabor jelah naem.

Ya,pelanggan sentiasa betul walau apa cara sekali pun,anda maybe tak pernah kerja hotel seperti saya sekarang,boleh kata tiap-tiap hari kena marah dengan guest tak tentu pasal,terutama dari timur tengah..

So,untuk berjaya anda perlu tahan sakit di hati dengan kutukan dan amarah yang dilemparkan,ada kalanya kita terlepas juga. Kita buat penat2 orang duk kata bukan2..kita pun tak kan nak bagi pelanggan kecewa di atas perkhidmatan yang kita berikan..

Kita memang dah plan yang terbaik,nak jadi apa selepas tu,tawakal ajalah..setiap kegagalan yang datang pasti ada 1 idea yang menarik untuk kita atasi,samada sedar atas tidak…

Berkenaan dengan ebook susah nak download, memang saya akui..saya dah banyak lalui download ebook2 malaysia terlalu sukar..malahan ada yang saya download lebih dari 20 kali untuk mendapatkannya..

Yang penting,download dengan penuh sabar dan cari masa download ketika tak ramai orang menggunakan line internet…

Jika anda ingin menjadi usahawan, satu je saya pesan,bila terima aduan,selesaikan dahulu…Jika tidak boleh,pulangkan kembali duit mereka..Usahawan perlu berani menghadapi dugaan dan bertindak secara profesional..agar kredibiliti anda tidak terjejas teruk sangat…

Contohilah usahawan2 malaysia yang bertaraf dunia seperti yang anda ketahui..Mereka juga pernah mengalami seperti anda malahan ada yang lebih teruk dari anda…

Akhir kata “renung2kan, selamat beramal”

Assalamualaikum saudara naem.. begitulah alkisah dalam dunia perniagaan.masing2 ada peranannya. kita mesti tahu bagaimana nak mengawal pelbagai situasi. macam kisah awak tu, saya pasti memang bkn salah awak tetapi masalah dari pelanggan sendiri. saya pun tak dapat nak beri komen yang panjang tapi dalam bisnes internet begitula masalahnya. kita
tak mahu mengenali penjual tu dahulu sebelum membeli produk mereka. apa yang dilihat didepan adala rezeki yang belum pasti untuknya. so sekarang itu yang banyak menimbul kesilapan pada setiap manusia lebih2 lg org melayu. tak mahu untuk berusaha memajukan diri sendiri. ‘mahu disuap je ke dalam mulut’ bagi masalah ini saudara bersabar je la. setiap masalah adala ujian dari Allah S.W.T untuk meguji setinggi mana tahap keimanan kita.Wallahu’alam. Wassalam

hahaaha..dimaki pelanggan adalah perkara biasa bagi peniaga..mamak jual roti canai sampailah ke CEO Petronas pun kena maki..betulkan?(sebab saya lah tuyang kekadang maki..hehehe).. tapi bila saya jadi peniaga baru saya sedar susahnya nak memikat hati 100% pelanggan kita..

dalam berniaga sebenarnya, susah utk kita pastikan siapa betul kekadang..yerlah peniaga sebelum jual mesti dah setting macamana nak jual terbaik utk pelanggan tetapi pelanggan juga kekadang over expected peniaga..yerlah beli barang RM30 tapi nak sama class macam barang RM300..boleh sama ke?tulah susahnya menjadi peniaga..

tapi susah senang nilah yang menjadi pengalaman utk kita..bak kata pepatah businessman;
“Jangan dipanggil bisnes jika tidak pernah rugi”

akhir kata dari saya seorang penulis jalanan..janganlah kita sebagai peniaga berhenti berniaga kerana tanpa perniagaan kita takkan jadi peniaga dan pelanggan takkan jadi pelanggan..huhu..

adios..

Maaf, pembetulan dan penghantaran kali ke 2

Sdr,

Manusia ni ada pelbagai ragam/perangai. Apa yang jelas, kita kadang-kadang pandai dalam satu2 perkara tetapi kita ketinggalan dalam pelbagai perkara lain. Semua manusia ni sama aje semasa diciptakan, cuma kita kena gunakan akal yang dianugerahkan olehNya untuk mendapat apa jua ilmu.

Mungkin benar kata pepatah, “saya budak baru belajar kalau salah tolong tunjukan”. Saya kira si dia dapat belajar perkara asas dulu sebelum dapat jalankan apa yang lebih tinggi. Si dia boleh berkongsi dengan ramai rakan2 di forum dan jika tak pun tanya kawan2 rapat (mungkin takut malu sebab tak tahu perkara asas untuk download).

Saya tidak berhasrat menyalah si dia, tetapi macam apa yang dikatakan pelanggan adalah betul. Saya kira Sdr kena buat satu site untuk perkara begitu bagi yang memudahkan pelanggan Sdr. Mungkin ramai yang tak tahu cara nak download….

Saya harap jika si dia tak kisah, saya boleh ajarkan tanpa apa2 bayaran (free). Saya bukan pakar tapi tahulah sikit2.

Harap sdr bersabar. Sorang pergi, ramai lagi yang datang. Semoga dimurahkan lagi rezeki. Hidup sdr.

hi, keadaan ni memang hari-hari saya jumpa, sebab saya sebagai pekerja restauran memang selalu jumpe situasi macam ni. memang saya agak customer ni cerewet sikit tapi tak jadi masalah rasanya. Yang penting tunjukkan kesungguhan kita. Tak kiralah samada nak tolong dia ke atau nak tipu sesiapa ke, kesungguhan tu penting.

Client or pelanggan nie memang susah nak duga sikapnya.
Ada yang open minded dan ada yang jenis banyak colotehnya tapi tak juga beli barang yang kita or busineessman offer.
Paling2 pun macam saya nie.hehe
Biasalah nak tahu lebih lanjut lagi.

Hm…dalam 10 pelanggan mesti ada satu yang ‘pelik’. Boleh kata normal lah tu.

Saya pun pernah ada pelanggan yang hampir sama macam ni, belum cuba apa-apa lagi dah mintak refund. Dari gaya bahasa dan signature emel dia saya dah dapat cam yang dia ni jenis yang ‘nak cepat kaya’. No wonder cara penulisan dia pun macam ‘nak cepat jer’.

Mungkin ni pengalaman pertama Naem, but it’s ok, just go through it. Lama-lama nanti benda macam ni dah jadi perkara biasa, customer jenis macam ni tak begitu ‘bernilai’ untuk proses keuntungan jangka panjang. Jadi eloklah kalau dia di-blacklist-kan awal-awal.

Sebabnya, mungkin 20% dari customer yang berperangai macam ni kalau kita layan akan bawak kerugian 80% kepada bahagian kita – masa, tenaga, keuntungan, emosi, dll.(prinsip Pareto).

My 2 cents,
Amirul Faisyal

client ini memang susah dilayan….

mungkin juga pelanggan itu betul. mungkin komputer dia kena virus. Nasihat saya kpd saudara, jika berlaku lagi lain kali boleh lah berhubung terus melalui telefon selepas beberapa kali berbalas email/ym. kadang2 apa yang ditaip disalah tafsirkan. asam garam perniagaan. semoga saudara naem terus maju.

saya nak berkongsi 1 cerita. saya juga merupakan seorg IM sepenuh masa. apa yg saya tertarik di sini ialah 2 keyword iaitu 1. minta refund 2. money back guarantee

apa yg sdr naem ceritakan pernah saya alami dahulu dan pernah di alami oleh ramai rakan2 IM saya yg lain. kesimpulan yg dapat saya buat ialah wujudnya satu jenis ’sindiket’ (sesuai ke perkataan ni…huhuhu) yang mana mereka ini akan ‘menyerang’ website yg menawarkan produk dengan jaminan Money Back Guarantee.

Modus operandi mereka mudah saja. Mereka nak produk anda PERCUMA. beli anda emailkan link utk download, mereka akan download dan setelah itu mereka akan mula buat ‘kacau’ & memberikan pelbagai alasan supaya anda memulangkan kembali wang mereka.

Kebanyakan alasan mereka ialah Tidak boleh download, Fail tidak boleh dibuka dan sebagainya. Jika anda tidak layan permintaan mereka maka mereka akan mula bercakap lebih ‘kasar’ seperti ‘tak halalkan duit’, ‘nak heboh di semua forum’, ‘inilah org kita, menipu’…walhal hakikatnya merekalah ‘penipu’ & lebih meyedihkan apabila mereka berani mempermainkan nama Allah.

Saya pernah alami kes seperti ini beberapa kali & menariknya alasannya hampir sama. Mula2 saya juga buat ‘refund’ malas nak kecoh2. Tetapi bila 3x kasi yg hampir serupa, saya mula siasat.

Ada 1 pelanggan, beli & komplen tak boleh buka fail. sedangkan fail tersebut fail PDF. Saya tanya dia guna apa? dia kata Adobe Reader v7. Masalhnya bila nak buka ‘blocked’. Fail saya tersebut sebenarnya ‘open’ tidada protection malah ramai yg beli tiada masalah. So, saya suruh dia check Adobe Reader dia kot2 ada masalah ke…dia kata tiada, selama ni ok…tapi dia dah start sound suruh pulangkan duit pasal dia kata fail yg saya hantar itu bermasalah.

Saya suruh dia uninstall Adobe Reader & install semula, saya berikan link utk install version 8. Lepas 20 minit dia Ym saya semula, tak boleh juga. Di sini saya dah dapat merasakan bahawa dia ni penipu. Saya tanya dia pakai Windows apa? Windows XP katanya. So, jika mengikut logiknya, setelah install yg baru pasti tiada masalah lagi. Dia tetap kata masalah & still nak duit balik.

Saya ada menyimpan ebook tersebut di dlm format Words. Saya transferkan fail Wors tersebut kpd beliau sebagai alternatif.

Di sini terserlah ‘penipuan’ beliau apabila dia mengatakan bahawa fail Words saya tersebut pun tidak boleh di buka sedangkan apabila di tanya dia mengatakan bahawa dia menggunakan Microsoft Office 2000.

Logik ke kalau PDF tak boleh buka sekarang Words pun tak boleh buka.

Yang menariknya, semasa sesi perbualan kami dia asyik bertanyakan mengenai REFUND dan kerap diselitkan kata2 ugutan.

Last sekali saya tanya dia duduk mana? Jb katanya & kebetulan pula saya pun org JB so aya beri alternatif baru, saya jumpa dia atau dtg rumah dia & tolong selesaikan masalah dia.

Anda tahu apa dia jawab?….’saya tak kenal awak,mungkin awak ni perompak ke….jual ebook pun dah tak betul mcm mana saya nak kasi awak dtg rumah saya?….mungkin awak akan bawa member2 lain dtg pukul saya ke….’

wow….saya terperanjat tetapi secara automatiknya saya menangkap sesuatu di situ iaitu…..alasan demi alasan…..dan saya tahu beliau penipu.

Akhirnya saya buat keputusan utk ‘main jahat’ balik. Saya kata saya dah refund, saya alter slip pembayaran & scan kpd dia…huhuhu (buku bertenu ruas)….dia kata duit tak masuk lagi….saya cakap saya dah bayar balik….saya suruh dia call bank….dia kata bank cakap no such transfer….hampir 3 hari dia dok kejar saya pasal duit tu & saya beri alasan yg sama dan gunakan slip tadi sebagai bukti…

Dia suruh saya transfer sekali lagi…saya ikutkan….sya alter slip baru…huhuhuh….scan & email lg pd dia….3 ari lagi dia mengaruk…last2 dia kata nak report polis….& saya kata…itulah yg saya tunggu2…malah saya kata pd beliau segala bukti & transkrip perbualan dia & saya ada saya simpan & saya dengan rela hati sedia ke balai polis dan mungkin inilah saat2nya yg paling sesuai untuk saya bersemuka dengan ‘penjenayah siber’.

Saya cabar beliau buat laporan polis di Central JB malah saya tnggu dia di sana selama 2 jam.

Tak Muncul……….& senyap selepas itu…………..

Saya tidak mengatakan bahawa pelanggan sdra naem tersebut ialah ‘penipu’ tetapi saya cuma berkongsi kisah dan mungkin boleh dijadikan renungan oleh IM2 lain agar lebih berhati2 dgn ’sindiket’ ini.

Jika mereka beri alasan tidak boleh download & sebagainya…anda tolong mereka selesaikan on the spot…dan dari situ baru anda tahu mereka ‘penipu’ atau tidak….

Sekian. Terimakasih

MasyaAllah satu komuniti yang bagus kalian semua ini……Semoga segala usaha yang korang usahakan dilipatgandakan atas kesabaran in